Biographie

« Après une activité dans la recherche marketing produit, Raphaël Colas rejoint La Poste où il développe des dispositifs de développement et de valorisation de la créativité du personnel avant de s’engager dans les démarches de management de l’expérience client. Au sein de la Direction de la Qualité du Groupe La Poste, il conduit aux côtés de Xavier QUERAT-HEMENT les démarches de modernisation de la relation fondées sur les principes de co-création : engagements clients, relation client multicanal et nouvelles attitudes de service.

L’innovation managériale est au cœur des démarches développées par la Direction de la Qualité du Groupe La Poste. Synthèse de ces approches, la démarche Esprit de Service est aujourd’hui en cours de formalisation en co-construction par près de quarante grands groupes de service français au sein de l’association Esprit de Service France. »